Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

 

De conformidad a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

Como excepción a lo anterior,  se encuentra el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para proceder a la devolución, el producto ha de estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Para el envío de vuelta debes utilizar el mismo embalaje en que se ha recibido el producto, y en el caso de no contar con él, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes, e incluir una copia de la factura, y contacta con nosotras para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto o de nuestro email apícola.orodelduero@gmail.com, para obtener confirmación de la devolución.

Se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/s, y a los gastos de envío, sin embargo, los costes de devolución serán a cargo del consumidor.

El reembolso se realizará lo antes posible, siempre dentro de los 14 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes, y en la misma forma en que se efectuó el pago por el consumidor.

 

Políticas de devolución

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de ORO DEL DUERO te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones.

En caso de devolución del producto por defectuoso, una vez recibido lo examinaremos y una vez comprobado el defecto, nos pondremos en contacto contigo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que recibamos el producto.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto.